Cambios o Devoluciones

POLÍTICAS DE SATISFACCIÓN:
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Innova Safety SpA., nuestro compromiso es tu protección y tranquilidad. Entendemos que la seguridad requiere precisión, por lo que buscamos que cada producto que recibas cumpla con tus expectativas técnicas y de calidad. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso transparente para apoyarte.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si el artículo recibido no es la talla correcta, el modelo que esperabas o simplemente prefieres otra opción, cuentas con 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio (válido por una única vez).

Requisitos para el cambio:

  • Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar todos sus empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios sellados.

Opciones disponibles:

  • Sustitución inmediata por el producto deseado (sujeto a stock).

  • Cambio por un artículo distinto, gestionando el pago de la diferencia si corresponde.

  • En caso de no contar con stock, podemos coordinar la llegada del producto o gestionar la devolución de tu dinero.

2. DERECHO A DEVOLUCIÓN (RETRACTO)

Si el producto no satisface tus expectativas, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los primeros 10 días tras la recepción.

  • Condiciones: El artículo debe estar impecable, con embalaje original intacto y sin señales de uso.

  • Plazo de reembolso: Una vez recibido y validado el estado del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 45 días mediante transferencia bancaria.

3. GARANTÍA LEGAL Y TÉCNICA

Si tu compra presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las características informadas, cuentas con una garantía de 3 meses (según la normativa vigente).

  • Tus opciones: Podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución del monto pagado.

  • Evaluación Técnica: Algunos implementos de seguridad técnica requieren una inspección previa por nuestro servicio especializado para confirmar que el fallo es de origen y no producto de un uso inadecuado o fuerza mayor.

  • Uso indebido: Si el daño es atribuible a una mala manipulación por parte del usuario, te informaremos el costo de reparación para tu aprobación. En estos casos, los gastos logísticos y técnicos corren por cuenta del cliente.

4. ANULACIONES DE PEDIDOS

Puedes anular tu compra sin inconvenientes antes de que el despacho sea procesado. Para verificar el estado de tu envío, contáctanos de inmediato al +56 9 4083 3928.

  • Si el pedido ya fue entregado al transporte, deberás esperar a recibirlo para gestionar la devolución bajo los términos del punto 2.

  • Nota importante: En caso de anulaciones posteriores a la entrega, los costos de despacho originales no son reembolsables y el costo del flete de retorno será asumido por el cliente.

5. CONSIDERACIONES LOGÍSTICAS Y PAGOS

  • Costos de Envío: En todos los casos de cambios, devoluciones o garantías (salvo fallas de fabricación comprobadas), Innova Safety SpA. no se hace responsable por los gastos de transporte o mensajería; estos deberán ser cubiertos por el comprador.

  • Gestión de Reembolsos: Se realizarán exclusivamente a la cuenta corriente o vista que el cliente indique formalmente al momento de la solicitud.

POSTVENTA Y CONTACTO

Para nosotros, la relación con el cliente comienza con la entrega del equipo. En Innova Safety SpA. somos un equipo multicanal listo para asesorarte en normativas de seguridad y uso de implementos.

Si tienes dudas sobre una compra realizada o necesitas asesoría técnica experta, no dudes en escribirnos o llamarnos: